本报讯（实习记者任延华）1月8日，“科利华英语学习的革命”首发仪式后，众多家长“围攻”了科利华负责人，要求解决新老客户待遇问题。
上午11点10分左右，科利华首发仪式结束，科利华集团执行总裁薛先生被七八位科利华老用户围住。据记者了解，这些老用户是收到科利华首发仪式的邀请函从京城各地赶到北京图书大厦的，他们热切期望科利华给予优惠政策。然而，事情出乎他们所料，新客户与老客户享受了同样的待遇，只要出18元就可以买到标价98元的入门版软件。他们希望科利华公司给予解释，并要求享受100—200元的优惠政策以区别新客户。随后，多名科利华人员也被围住。
11点50分左右，50多名老客户从大厦广场转到大厦三层展销台，要求科利华给予优惠。科利华负责人当即答复，两周予以答复解决，但没有明确优惠多少，大部分老客户仍然没有离去的意向。
12点30分，答复未果。而且，人越来越多。下午1点10分左右，科利华几位主要负责人经过短暂的磋商，答复老客户给予一定的优惠政策：对参加科利华首发仪式的多位老用户，给予300元的优惠政策，老客户持用户卡和邀请函，在十日内到科利华中关村销售中心办理。随后，现场人员都转到大厦一层后仓办了签字手续。双方没再发生冲突。现场记者了解到，老客户们对这个答复基本满意。在签完字后，纷纷离开。
3点30分，记者到大厦三层展销台，那里秩序井然，还有越来越多的人云集那里。5点，科利华入门版已发售出3000份，其他版本也售出2000份。
随后，记者采访科利华公司主要负责人，谈谈对这件事情的看法。他们说，很遗憾会发生这种事，事先对这件事的估计不足，科利华最初制定的政策不是这样，在照顾多年的老用户和在接纳新用户的同时，没有考虑到老用户的感情问题，确实是工作中两个部门协调出现了偏差，一些工作做得不到位。在事后，会给老用户发致歉函，还会一如既往地为老客户服务。
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